訴怨處理程序

1.訴怨者(包含客戶、利害相關團體或任意第三人等)可利用各種方式(如口頭、電話、傳真、電子郵件、書面文件等)表達訴怨。

2.訴怨者之訴怨依照以下定義分類：

2.1抱怨：針對本驗證機構之台灣優良農產品驗證相關事宜(如一般行政作業、驗證作業流程、稽核人員之言行等，或對本驗證機構已驗證之產品，或對已驗證之客戶的行為)有意見時。

2.2爭議：客戶對驗證方案內容，或本驗證機構之驗證活動(如文件審查、實地稽核、產品檢驗、驗證決定等)過程，有不同的認知或異議，並提出佐證資料時。

2.3申訴：客戶對本驗證機構之驗證活動(如文件審查、實地稽核、產品檢驗、驗證決定等)結果，有異議時，提交書面客戶申請書(含佐證資料)要求重新檢驗或判定。

3.訴怨案件申請

3.1爭議：客戶對驗證方案內容，或本驗證機構之驗證活動過程，有不同的認知或異議時，得於7天內提出爭議，並檢附佐證資料(可函文、E-mail、傳真)。

3.2申訴：客戶對本驗證機構之驗證活動結果有異議時，得於15天內提出申訴，並檢附「客戶申訴書(CAS-C-F-02)」及佐證資料(可函文、E-mail、傳真)，申訴之申請以1次為限。

 

訴怨案件窗口：

王憶鎧 資深管理師

電話：(03)5223191分機380

傳真：(03)5621687

電子郵件：wek@firdi.org.tw